Desperado

Desde hace unas semanas he vuelto a dar Soporte Técnico a los clientes además de Programar. Nueva situación que me molesta porque despista muchísimo y luego no te acuerdas por dónde continuar.

Clientes hay de muchos tipos, edades, nacionalidades y colores, bueno, colores lo intuyo porque lo que es verles, no los veo.

A continuación transcribo una conversación con una clienta de unos cincuenta y pico años a la que atendí ayer.

- Sí, buenas tardes.
- Hola, buenas tardes.
- Dígame, ¿qué le ocurre?
- Pues nada, que estaba haciendo un albarán de proveedor y al meter un artículo se me ha quedado pillado.
- ¿Pillado? ¿No puede salir de esa ventana?
- No. Le doy a salir y no hace nada.
- ¿Y si le da a la crucecita de arriba a la derecha?
- No, tampoco.
- ...
- ...
- De acuerdo, vamos a salir del programa de otra forma.
- Dígame.
- Haga click con el botón derecho en la barra de Inicio.
- ¿Qué?
- ¿Ve abajo a la izquierda un botón que pone Inicio?
- Sí, lo veo.
- ¿Y abajo a la derecha un relojito?
- Sí, también lo veo.
- Bueno pues entre el botón de Inicio y el relojito haga click con el botón del ratón.
- ... ¿Con el ratón?
- Sí, con el botón derecho.
- ¿Y si lo apago y lo vuelvo a encender?
- ... Bueno, ¿no lo había probado?
- No.
- Vale, pulse el botón de Inicio.
- ¿Qué?
- Que vaya al botón de Inicio para apagarlo.
- Si ya lo he apagado.
- ¿...? ¿Cómo lo ha apagado?
- Pulsando el botón del ordenador. ¿Lo enciendo ya?
- ¡¡...!! Sí enciéndalo, pero no lo apaque así que puede estropear el disco duro.
- Sí, bueno, pero es más rápido.
- ...
- Ya se me ha abierto la pantalla de ventas.
- Vale, ciérrela y vaya a hacer otro albarán de proveedor.
- Vale, ¿le doy a nuevo?
- Sí, haga uno nuevo.
- Vale, ¿meto un producto?
- Sí.
- Ya se ha quedado colgado otra vez.
- ¿Y no le deja salir?
- No, no me deja.
- ¿...?
- Espera que hay un botón que pone Cerrar.
- ¿Le deja salir ahora?
- Sí, ahora sí.
- De acuerdo, sálgase del programa.
- ¿Otra vez?
- ¿...? Sí.
- De acuerdo.
- ¿Ahora qué ve?
- Lo he apagado.
- ¿Cómo que lo ha apagado? ¿No ha cerrado el programa?
- No, lo he apagado.
- ¿Con el botón?
- Sí.
- ...
- ¿Lo vuelvo a encender?
- Sí.
- Vale ya estoy en la pantalla de ventas otra vez.
- Vale, sálgase de la pantalla de ventas y cierre el programa, no apague el ordenador.
- Sí, sí. Ya está.
- Bien, ¿qué ve ahora mismo?
- El logotipo del programa.
- ¡...! Vale pues dele a salir.
- Ya está.
- ¿Qué ve ahora?
- Un campo.
- ¿Un campo? ¡Ah vale! ¿Ve el icono de Mi PC?
- Sí.
- Ábralo.
- ¿Que lo abra?
- Sí, piche dos veces sobre él.
- No se abre.
- ¿...? A ver, pruebe otra vez.
- No se abre
- ¿...? Vamos a ver si hay algún proceso que esté interrumpiendo.
- Vale.
- Entre el botón de Inicio y el relojito pinche con el botón derecho del ratón.
- (Oigo un pip).
- ¿Tiene pantalla táctil?
- Sí.
- ¿Y no tiene un ratón?
- Sí, pero no lo uso.
- Bueno pues coja el ratón.
- ¿Y con la pantalla táctil no se puede?
- No.
- Ya lo tengo ¿qué hago?
- Tiene que pinchar con el botón derecho del ratón, entre el botón de inicio y el relojito, en la zona donde no haya nada.
- ¿El ratón tiene botones?
- ¡¡¡...!!! Sí, tiene que darle en la parte de la derecha.
- ¡Huy!
- ¿Qué ocurre?
- Me ha salido una cosa, ¿cómo lo quito?
- ¿Qué le ha salido?
- Pone: Organizar iconos, actualizar... ¿cómo lo quito?
- Pinche sobre cualquier parte del campo.
- ¡Ah sí! Ya se ha ido.
- Vale. Tiene que desplazar el ratón a la barra de abajo, donde no haya nada.
- ...
- ¿Está ya?
- Si es que el ratón va donde quiere.
- ¿...?
- Sí, ya estoy.
- Pues pulse la parte derecha del ratón. ¿Qué le sale?
- Pone: Barra de herramientas, cascada...
- Vale, dele a Administrador de tareas.

[esta parte fue rápida, no sé cómo. El problema seguía sin solucionarse]

- Vale, intente abrir ahora mi PC con el ratón.
- ...
- ¿Está en Mi PC?
- Si es que no sé cómo funciona el ratón, es la primera vez que lo cojo.
- ¡¡¡¡...!!!!
- Va para todos lados.
- Vamos a ver, si usted desplaza el ratón para la derecha, la flechita se mueve para la derecha; si lo desplaza hacia la izquierda, la flechita se va hacia la izquierda ¿lo ve?
- ¡Ah sí, sí!
- Vale, pues ponga la flechita sobre el icono de Mi PC.
- Vale, ya está.
- Ahora pulse la parte izquierda del ratón una vez.
- Ya está.
- ¿Se le ha puesto azul el icono de Mi PC?
- Sí.
- Pues ahora tiene que pulsar dos veces seguidas la parte izquierda del ratón.
- Una--y--dos.
- ¿Se ha abierto algo?
- No, no ha pasado nada.
- Vale, répitalo, pero esta vez más rápido.
- Una-y-dos.
- ¿Y ahora?
- Sí, ahora sí.
- Vale ahora vaya a Disco local C y hágale doble click.
- Espera, espera, que vas muy rápido. Repite.
- ... Mueva la flechita hasta ponerla encima del icono que pone Disco local C.
- Ya lo tengo.
- Ahora pulse una vez el la parte izquierda del ratón.
- Ya está, se ha puesto en azul.
- Pues ahora pulse la parte izquierda del ratón dos veces seguidas rápidamente.
- Vale ya se ha abierto.
- Busque la carpeta del programa.
- ¿Cómo?
- Sí, una carpeta que ponga censurado.
- ¡Ah! Ya la veo.
- Pues hágale click dos veces con la parte izquierda del ratón.
- Espera, espera, que no lo controlo todavía.

Entonces, llegaron unos clientes con los que me tenía que reunir y le pasé la llamada a una compañera, advirtiéndole de caso tan excepcional. Al final resultó que el programa funcionaba correctamente y que la mujer no sabía realizar el albarán.

Por cierto, por si alguien no lo ha pillado lo de el campo, se refiere al fondo de escritorio que trae Windows XP por defecto.

servido por losmundosdeyupi-ter 12 comentarios compártelo